Pirmas skambutis su dizaineriu dažnai atrodo kaip „šiaip pasikalbėkim“. Ir tada po savaitės turi pasiūlymą, kuris skamba gražiai, bet viduje daug miglos: kas padaryta, kada padaryta, kiek kainuos, kiek laiko reikės tau pačiam.
Jei nori, kad interjero dizaino paslaugos verslams būtų ramus procesas, pirmas skambutis yra tavo proga susitarti dėl žaidimo taisyklių. Ne dėl spalvų. Dėl realaus darbo.
Aš tai supratau ne iš karto. Kai kartą tvarkėm patalpas mažam salonui, pirmas pokalbis buvo „padarykim jaukiai“. Skamba nekaltai, bet vėliau paaiškėjo, kad „jaukiai“ kiekvienam reiškia visai ką kitą, o sprendimus vis tiek reikėjo priiminėt man. Kitą kartą pasimokiau: klausimai išgelbėjo biudžetą ir galvą.
Pradėk nuo tikslo, ne nuo vaizdo
Viskas pasikeičia, kai tu aiškiai pasakai, ką turi pagerinti interjeras. Ne „gražiau“, o konkrečiau: daugiau pardavimų, mažiau triukšmo, greitesnis aptarnavimas, patogesnis darbas komandai.
Pirmo skambučio metu verta paklausti:
- „Ką jūs norit pakeisti mano versle per interjerą, o ne per dekorą?“
- „Kaip suprasim, kad projektas pavyko, po 2 savaičių nuo atidarymo?“
Jei dizaineris greitai pagauna, kad kalba eina apie žmones, o ne tik apie nuotaiką, jau geras ženklas. Jei pradeda sukti į „o kokį stilių mėgstat“, grąžink pokalbį į tikslą.
Kaip jie renka informaciją, kai tau nėra laiko
Verslo savininkas dažnai gyvena tarp darbų, klientų ir skambučių. Dizaineris, kuris to nesupranta, privers tave būti projektu vadovu. O to tikrai nenori.
Paklausk tiesiai:
- „Kiek informacijos jums reikia iš manęs pirmą savaitę?“
- „Kaip surenkate reikalavimus, jei aš negaliu būti kiekvienam susitikime?“
- „Ar kalbatės su mano komanda, ar viskas per mane?“
Čia dažnai išlenda skirtumas: vieni prašo 50 nuotraukų, 20 atsakymų ir dar „pinterest“ lentos, kiti sugeba atvažiuoti, paklausyti, sudėti prioritetus ir pateikti tau aiškų sprendimą.
Kaip atrodys komunikacija, kai prasidės realus tempas
Kai prasideda darbai, viskas pagreitėja. Skambina rangovai, atsiranda „šiandien reikia nuspręsti“, o tu dar turi savo klientus. Todėl komunikacija turi būti aiški ir paprasta.
Pirmo skambučio metu paklausk:
- „Koks vienas kanalas bus pagrindinis: el paštas, žinutės, skambučiai?“
- „Kada aš gausiu suvestinę, ką nusprendėm ir kas toliau?“
- „Per kiek laiko įprastai atsakot į klausimus darbo dienomis?“
Jei žmogus čia pradeda gintis arba „žiūrėsim“, dažniausiai tai reiškia, kad vėliau bus chaosas. Ramus atsakymas, su aiškiom ribom, duoda daug pasitikėjimo.
Ką gausi už pinigus ir kada tai gausi
Šito klausimo žmonės kartais drovisi, bet be jo vėliau ateina nusivylimas. Nes pasiūlymas gali būti gražiai parašytas, o realiai ten pusė dalykų „neįeina“.
Paklausk labai paprastai:
- „Kokie etapai ir kokį rezultatą gaunu po kiekvieno etapo?“
- „Kas tiksliai įeina į jūsų darbą, o kas lieka man?“
- „Kiek korekcijų yra normalu, kol neatsiranda papildomas mokestis?“
Nereikia garsiai rodyti nepasitikėjimo. Tiesiog nori aiškumo. Versle tai normalu.
Kaip jie valdo biudžetą, kad netaptum bankomatu
Verslo interjere pinigai dažnai išteka per mažus sprendimus: „ai, dar šitą pakeiskim“, „čia brangiau“, „čia nepavyko, reikia kitaip“. Ir staiga biudžetas lipa aukštyn, o tu net nepajauti kaip.
Todėl paklausk:
- „Kaip jūs padedat laikytis biudžeto, kai atsiranda pagundos?“
- „Ką darot, kai norimas sprendimas per brangus: duodat alternatyvas ar tiesiog sakot kainą?“
Geras specialistas turi įprotį pasiūlyti kelis variantus ir paaiškinti, kuo jie skiriasi, be spaudimo.
Greitas mini sąrašas, kurį gali perskaityt prieš skambutį
Kad neskambėtum susikaustęs, prieš skambutį užsirašyk šiuos punktus ir praeik per juos natūraliai, pokalbio forma. Dvi trys frazės prieš kiekvieną klausimą, ir viskas.
- Koks mano tikslas per 3 mėnesius po atnaujinimo
- Kokie mano trys didžiausi skausmai patalpose dabar
- Kiek laiko realiai galiu skirti projektui per savaitę
- Koks biudžeto rėžis, kurio nenoriu peržengti
Ir tada jau klausi. Ne kaip „egzamine“, o kaip žmogus, kuris nori ramiai susitarti.
Tu renkiesi ne stilių, tu renkiesi procesą
Stilių galima koreguoti, detales galima pakeisti. Bet jei procesas bus nervingas, tu mokėsi ne tik pinigais, mokėsi laiku ir energija. O versle tai brangiausia.
Kai interjero dizaino paslaugos verslams prasideda nuo gerų klausimų, atsiranda aiškumas.
